해외직구 환불 공제 확인: 반품비·관부가세·적립금 구분

환불 거절에는 구매 당시 약관과 실제 이행상태를 함께 봐야 해요. 반품기한 경과·사용 여부·물품 하자를 구분해 문의하세요.

판매자가 반품 배송비를 공제했다면 구매 당시 조건과 실제 운송비를 확인하세요. 별도로 운송사에 낸 돈이 또 공제됐는지도 보세요.

관부가세 반환과 판매자 카드대금 환급은 서로 다른 절차예요. 카드 취소가 됐다고 납부한 세금까지 자동 환급된다고 보지는 마세요.

플랫폼은 중개하고 개별 셀러가 계약 상대인 경우가 있어요. 셀러 협의와 플랫폼 분쟁 신청의 역할·기한을 따로 확인하세요.

해외결제를 국내 분할납부로 바꿨다면 원거래 취소와 남은 회차·수수료 정산을 함께 확인해야 해요.

구매대행과 해외 직접구매는 계약 상대가 다를 수 있어요. 한글 사이트인지보다 주문서의 사업자와 결제받은 법인을 보세요.

스토어 크레딧은 해당 상점에서 다시 쓰는 잔액일 수 있어요. 원결제 환급 대신 이를 받기로 동의하기 전에 유효기간과 사용조건을 확인하세요.

환불정책이 바뀌었을 때는 구매 당시 어떤 조건에 동의했는지가 중요해요. 현재 페이지와 주문 당시 자료를 나누어 보관하세요.

출고 전 취소와 반송 후 환불은 필요한 자료가 달라요. 주문이 어디까지 진행됐는지와 판매자의 최종 환급 승인을 차례로 확인하세요.

상품을 못 받았거나 설명과 다른 물건이 왔다면 사실에 맞는 증빙을 준비하세요. 배송대행지를 거친 경우는 문제 구간도 나누어 봐야 해요.

분야별 모든 세부 가이드와 문서를 함께 확인하세요.